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    前言:

    本指南將向用戶(hù)介紹系統的功能,通過(guò)手冊,您將學(xué)會(huì )如何更加合理高效的使用合力億捷呼叫中心系統,并為您提供必要的常見(jiàn)問(wèn)題解答和幫助。

    產(chǎn)品簡(jiǎn)介:

    快速了解合力億捷呼叫中心系統:

    合力億捷呼叫中心系統是基于云計算技術(shù)和CTI(計算機電話(huà)集成)技術(shù)的企業(yè)綜合通信服務(wù)云平臺,滿(mǎn)足企業(yè)不同規模的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)需求而設計,為企業(yè)提供一站式的呼叫中心聯(lián)絡(luò )系統搭建,無(wú)需購買(mǎi)復雜的硬件和布線(xiàn)。合力億捷呼叫中心系統包括企業(yè)400/95/1010號碼開(kāi)通、云呼叫中心系統、在線(xiàn)客服系統、工單系統、工時(shí)管理、企微SCRM、智能質(zhì)檢、智慧5G創(chuàng )新應用等業(yè)務(wù)模塊。產(chǎn)品包含電話(huà)呼入/呼出、自動(dòng)呼叫、來(lái)電彈屏、通話(huà)記錄、IVR語(yǔ)音導航(交互式語(yǔ)音應答)、ACD電話(huà)分配(自動(dòng)分配座席)、通話(huà)/會(huì )話(huà)標簽、智能路由、通話(huà)轉工單、未接來(lái)電管理、質(zhì)檢、統計報表、在線(xiàn)機器人、知識庫、聊天監控等多種功能,支持快速集成和開(kāi)放接口,接入企業(yè)自有的 OA、ERP、CRM 等業(yè)務(wù)系統,使員工可以隨時(shí)隨地跨系統處理業(yè)務(wù),幫助企業(yè)提升客服效率和日常服務(wù)質(zhì)量。

    主要特點(diǎn):

    合力億捷呼叫中心具有以下特點(diǎn):

    ● 云端部署,輕量便捷

    SaaS 云平臺模式,快速部署,立即使用,無(wú)需購買(mǎi)硬件設備,成本低,周期短,一小時(shí)快速部署,上手即用零培訓。

    ● 數據融合,統一管理

    合力億捷呼叫中心支持集成企業(yè)自有CRM系統,與企業(yè)內部 CRM、OA 等系統打通,將呼叫能力嵌入自有系統,形成數據互通。合力億捷呼叫中心整合電話(huà)、在線(xiàn)客服、機器人語(yǔ)音客服、工單系統等,實(shí)現數據的融合和平臺統一管理。

    ● 穩定可靠,專(zhuān)人維護

    采用阿里云、百度智能云等服務(wù)器,穩定可靠,選取全國高規格IDC機房,保障數據安全。

    專(zhuān)職1V1客戶(hù)成功經(jīng)理和7*24小時(shí)售后服務(wù)人員提供咨詢(xún)及技術(shù)支持,部分業(yè)務(wù)可上門(mén)服務(wù)。

    ● 系統伸縮性強,升級迭代快

    系統可根據企業(yè)用戶(hù)自身業(yè)務(wù)情況和使用人數靈活開(kāi)通賬號使用,并由合力億捷完成對軟件、硬件的升級,提升企業(yè)抗風(fēng)險能力。

    產(chǎn)品迭代升級快,更新周期短,能很好的適應用戶(hù)需求對系統進(jìn)行迭代,滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

    產(chǎn)品價(jià)值:

    合力億捷呼叫中心具有以下價(jià)值:

    ● 智能化服務(wù),提高效率

    AI語(yǔ)音+在線(xiàn)機器人雙輔助,多種智能功能輔助人工溝通。

    AI機器人自助辦理業(yè)務(wù),提升問(wèn)題解決效率。

    智能質(zhì)檢匹配真實(shí)質(zhì)檢訴求,多維度質(zhì)檢分析。

    ● 高效主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),優(yōu)化線(xiàn)索跟進(jìn)流程

    客戶(hù)數據批量導入,自定義規則快速分配。

    線(xiàn)路穩定,有效觸達客戶(hù),滿(mǎn)足企業(yè)外呼或更多營(yíng)銷(xiāo)需求。

    連接企業(yè)微信,關(guān)聯(lián)CRM系統,高效管理客戶(hù)數據。

    多端協(xié)同跟進(jìn),跟進(jìn)過(guò)程全紀錄。

    ● 智能報表&數據分析,一站式數據管理

    實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監控,保證座席業(yè)務(wù)品質(zhì)。

    多維度數據分析,自定義報表,輔助提高服務(wù)水平。

    可視化通話(huà)統計報表和服務(wù)指標分析,輕松掌握服務(wù)水平,輔助管理員高效決策。

    目錄

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