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    企業(yè)私域運營(yíng)和管理痛點(diǎn)

    電話(huà)觸客難, 獲客成本高

    公域流量紅利見(jiàn)頂的時(shí)代,營(yíng)銷(xiāo)投入與業(yè)績(jì)增收成反比趨勢,再加上對電商線(xiàn)路管控,及客戶(hù)對“頻繁轟炸”的抵觸情緒,導致企業(yè)獲客成本居高不下

    客戶(hù)分層難把控, 成交轉化低

    獲客成本高昂的現在,意向客戶(hù)培育、沉默客戶(hù)激活是企業(yè)業(yè)績(jì)增長(cháng)新方向,但缺乏有效的客戶(hù)分層,千篇一律的內容觸達難以激發(fā)客戶(hù)興趣

    個(gè)人微信管控難, 客戶(hù)易流失

    銷(xiāo)售個(gè)人微信跟進(jìn)客戶(hù),銷(xiāo)售的工作狀況無(wú)法有效監管。同時(shí),銷(xiāo)售人員流動(dòng)大,易出現銷(xiāo)售離職帶走客戶(hù)等問(wèn)題

    全場(chǎng)景企微私域運營(yíng)方案

    賦能私域全鏈運營(yíng) 促進(jìn)客戶(hù)增長(cháng)提效

    全網(wǎng)引流獲客

    渠道活碼

    渠道活碼自動(dòng)生成不同渠道客戶(hù)來(lái)源標簽,可多人共用一碼,掃碼后,自定義分配不同銷(xiāo)售人員跟進(jìn)

    短鏈接導流

    將“短鏈”放在短信或投放渠道,客戶(hù)點(diǎn)擊鏈接后,即可順暢跳轉,進(jìn)入長(cháng)按識別添加企微頁(yè)面,多渠道投放不受限

    一鍵添加企微

    一鍵添加企微,打通企微與企業(yè)CRM系統,實(shí)現快速添加客戶(hù)企微無(wú)需手動(dòng)輸入號碼,即可自動(dòng)添加客戶(hù),保障客戶(hù)信息安全

    構建完整客戶(hù)畫(huà)像

    公域信息抓取

    獲取公域客戶(hù)的推廣來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽行為等全量數據,直接關(guān)聯(lián)系統客戶(hù)ID,保存用戶(hù)數據,保障客戶(hù)ID的唯一性

    自有業(yè)務(wù)系統的客戶(hù)信息關(guān)聯(lián)

    針對性設計的對接能力,實(shí)現企微與企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統的鏈接,直接將企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統的客戶(hù)信息補充到客戶(hù)畫(huà)像中

    訂單信息抓取

    抓取歷史訂單信息,包括購買(mǎi)產(chǎn)品、數量、金額等信息,并同步獲取客戶(hù)關(guān)注點(diǎn),把獲取的訂單信息補充到客戶(hù)畫(huà)像

    SOP培育私域池

    可復制的最佳實(shí)踐

    提煉銷(xiāo)冠的最佳實(shí)踐,打造成“銷(xiāo)冠套路+精品內容”的SOP,復制在每一位客戶(hù)身上,就算一個(gè)普通銷(xiāo)售也能擁有銷(xiāo)冠能力

    低門(mén)檻培育

    SOP遵循自動(dòng)觸發(fā)機制,當客戶(hù)滿(mǎn)足觸發(fā)條件時(shí),以任務(wù)形式自動(dòng)提醒銷(xiāo)售或其他人員執行,通過(guò)一鍵點(diǎn)擊即可高效完成客戶(hù)觸達

    可持續、動(dòng)態(tài)孵化

    當客戶(hù)對發(fā)送內容有反饋時(shí),系統會(huì )根據客戶(hù)的相應動(dòng)作進(jìn)行打分,達到一定分值后,可自動(dòng)或手動(dòng)選擇進(jìn)入下一階段的SOP孵化

    私域服務(wù)管理

    打通微信群與客服中心鏈接

    利用企微客服助手,客服同時(shí)管理多個(gè)微信群消息,通過(guò)統一平臺進(jìn)行咨詢(xún)接待

    銷(xiāo)售數據可視化

    對SOP任務(wù)執行、客戶(hù)預約、銷(xiāo)售工作狀態(tài)情況統計,及時(shí)優(yōu)化銷(xiāo)售流程

    客戶(hù)風(fēng)控管理

    全面記錄留存微信聊天記錄和群記錄,查看企業(yè)微信所有轉賬往來(lái)和金額,根據關(guān)鍵詞等規則設定風(fēng)險報警

    更多豐富產(chǎn)品功能

    工單創(chuàng )建

    一鍵生成客戶(hù)和工單

    模板建群

    標簽勾選一鍵建群

    會(huì )話(huà)存檔

    留存微信聊天記錄和群記錄

    離職繼承

    客戶(hù)新員工繼承、離職回收

    敏感提醒

    自定義設置敏感詞

    群機器人

    識別客戶(hù)意圖精準回答

    滿(mǎn)意度調查

    會(huì )話(huà)結束后用戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)

    三方會(huì )話(huà)

    支持第三方會(huì )話(huà)協(xié)助問(wèn)答

    會(huì )話(huà)標簽

    會(huì )話(huà)小結一鍵將會(huì )話(huà)分類(lèi)

    知識推薦

    機器人服務(wù)下的知識推薦

    數據看板

    多維度會(huì )話(huà)數據可視化分析復盤(pán)

    素材中心

    營(yíng)銷(xiāo)素材統一配置

    行業(yè)客戶(hù)案例

    金融行業(yè)

    美妝行業(yè)

    教育行業(yè)

    茶飲連鎖

    智能家居品牌

    企業(yè)痛點(diǎn)

    電話(huà)銷(xiāo)售轉向“電話(huà)+微信”雙渠道銷(xiāo)售方式,沒(méi)有成熟運營(yíng)管理方面經(jīng)驗

    電銷(xiāo)CRM系統、電話(huà)呼叫中心大量的數據積累,如何銜接企微SCRM

    方案簡(jiǎn)介

    基于socialized能力銜接企業(yè)現有的電銷(xiāo)CRM系統,將對應的車(chē)主信息整合進(jìn)行客戶(hù)分層,實(shí)現了“電話(huà)+微信”兩種銷(xiāo)售方式雙劍合璧?;谡螩RM系統實(shí)現的客戶(hù)分層,從車(chē)險預熱期客戶(hù)開(kāi)始落地私域運營(yíng),復刻金牌銷(xiāo)售經(jīng)驗建立相應的SOP,實(shí)現了私域運營(yíng)的快速落地

    企業(yè)痛點(diǎn)

    客服人均四臺手機,運營(yíng)和管理的難度非常高,運營(yíng)工作欠缺一體系化管理

    原客服團隊服務(wù)意識不錯,主要溝通回復客戶(hù)問(wèn)題,缺少主動(dòng)銷(xiāo)售意識

    方案簡(jiǎn)介

    通過(guò)企業(yè)微信SCRM系統統一管理,逐步把客戶(hù)從個(gè)微轉向企微,同時(shí)建立客戶(hù)分層

    基于客戶(hù)分層,設計增復購sop和客戶(hù)關(guān)懷為主,,解決客服人員主動(dòng)銷(xiāo)售能力弱的問(wèn)題

    企業(yè)痛點(diǎn)

    原有crm系統無(wú)法對接企微,數據無(wú)法共通與客戶(hù)斷層式溝通

    通過(guò)百度、短視頻等平臺投放廣告,成本持續升高,拉新量持續走低

    方案簡(jiǎn)介

    合力企微私域系統強大兼容性,可與企業(yè)自有的crm系統對接,無(wú)需更換crm系統,完美整合企業(yè)微信,標簽分層、聊天記錄、訂單信息等一鍵對接

    通過(guò)私域用戶(hù)運營(yíng)幫助減少流量成本的支出,sop定期激活與培育,并逐漸增加強關(guān)系關(guān)聯(lián),實(shí)現客戶(hù)復購、轉介紹與拉新

    企業(yè)痛點(diǎn)

    每個(gè)客服負責多家門(mén)店,客服需要隨時(shí)聯(lián)系門(mén)店個(gè)人督導進(jìn)行問(wèn)題處理,團隊班時(shí)不同,經(jīng)常造成門(mén)店員工聯(lián)絡(luò )客服時(shí)無(wú)人回應或漏掉信息??头幚韱?wèn)題不及時(shí),管理層無(wú)法實(shí)時(shí)監管,工作量非常大并且繁瑣,信息容易遺漏

    方案簡(jiǎn)介

    基于合力企微客服助手能力,微信群直接對接統一平臺分配在線(xiàn)坐席咨詢(xún)接待,將門(mén)店員工的消息同步到統一平臺進(jìn)行管理與回復。合力企微SCRM記錄客服溝通、跟進(jìn)記錄,管理員可在后臺實(shí)時(shí)全面觀(guān)測客服處理進(jìn)度,及時(shí)優(yōu)化工作流程

    企業(yè)痛點(diǎn)

    門(mén)店導購和總部客服共同服務(wù)同一位消費者,線(xiàn)上客服溝通引導,雙方跨部門(mén)協(xié)作,對消費者情況傳達存在誤差,導致丟單。來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息會(huì )錄入到CRM系統,對線(xiàn)上和線(xiàn)下來(lái)的大批量的商機缺乏篩選能力,成單轉換率僅能維持在5%左右

    方案簡(jiǎn)介

    合力企微SCRM系統與該品牌自主CRM打通,整合溝通記錄、訂單、當前狀態(tài)等完整畫(huà)像,導購直接參與線(xiàn)上溝通環(huán)節。一鍵同步更新畫(huà)像信息,對已購和未購的意向客戶(hù)由運營(yíng)進(jìn)行統一整合分層,自動(dòng)分配不同階段的sop旅程

    四大服務(wù)保障

    一對一專(zhuān)業(yè)培訓

    提供1對1專(zhuān)屬客戶(hù)成功經(jīng)理,負責一對一的專(zhuān)業(yè)培訓和組織工作

    咨詢(xún)陪跑(三個(gè)月)

    經(jīng)驗豐富的咨詢(xún)陪跑團隊,針對企業(yè)特點(diǎn),幫助企業(yè)設計落地方案,真正落地私域運營(yíng)工作

    7X24H客服中心

    完備的服務(wù)體系流程,由一線(xiàn)客服中心團隊、二線(xiàn)運維和研發(fā)團隊所構成,保障客戶(hù)業(yè)務(wù)7x24正常運轉

    專(zhuān)業(yè)代運營(yíng)

    2016年組建代運營(yíng)團隊,承接微信公眾號和企業(yè)微信相關(guān)的代運營(yíng)業(yè)務(wù)

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