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    傳統在線(xiàn)客服面臨的難題

    咨詢(xún)渠道分散,體驗差

    各渠道相互獨立,客服接待需多個(gè)平臺進(jìn)行切換,客服響應不及時(shí),用戶(hù)體驗差。

    接待水平不一,效率低

    客服能力水平不同,用戶(hù)提出的問(wèn)題客服不能準確應答,服務(wù)效率低。

    耗費人工精力,成本高

    用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題相似度高,重復性解答消耗較多人力,客服成本高。

    缺乏數據分析,管理難

    管理人員缺乏數據的統計與分析無(wú)法有效監督客服服務(wù)質(zhì)量,管理難度大。

    全渠道一站式接入,統一客戶(hù)服務(wù)體驗

    統一工作臺接待

    客服統一終端管理接待,不遺漏任何客戶(hù)

    塑造企業(yè)品牌形象

    支持自定義系統界面和中英文雙語(yǔ)言切換

    客服能力升級,服務(wù)效率提升50%

    • 訪(fǎng)客識別
    • 消息預知
    • 坐席輔助
    公海池管理

    精準客戶(hù)畫(huà)像,客戶(hù)信息全面獲取

    根據客戶(hù)行為軌跡、來(lái)源渠道、訪(fǎng)客標簽等維度,全面捕捉潛在客戶(hù),第一時(shí)間了解客戶(hù)構成,掌握全局

    公海池管理

    訪(fǎng)客消息預知,提升問(wèn)題解決效率

    客服端可以預先讀取訪(fǎng)客正在輸入的信息,以便客服提前了解訪(fǎng)客咨詢(xún)內容,快速響應回復訪(fǎng)客問(wèn)題

    公海池管理

    智能話(huà)術(shù)推薦,提升服務(wù)效率

    機器人理解客戶(hù)問(wèn)題,快速調用知識庫檢索答案,為客服推薦合適話(huà)術(shù),精準應答

    多場(chǎng)景會(huì )話(huà)機器人,助力企業(yè)降本增效

    • 人機協(xié)同
    • 7*24接待
    • 深度學(xué)習
    公海池管理

    人機協(xié)同接待,降低服務(wù)成本

    支持人機協(xié)同接待或人工忙時(shí)機器人輔助接待,解決重復、高頻等常見(jiàn)問(wèn)題,分擔客服壓力

    公海池管理

    7*24H無(wú)休在線(xiàn),填補服務(wù)空白

    咨詢(xún)高峰、客服離線(xiàn)、節假日等情況機器人自動(dòng)接管,結合行業(yè)知識圖譜高效應答,輕松完成客戶(hù)接待

    公海池管理

    基于深度學(xué)習技術(shù),持續自主學(xué)習

    根據訪(fǎng)客提問(wèn),機器人自動(dòng)搜集相似和未知問(wèn)題納入知識庫學(xué)習,打造最適配企業(yè)個(gè)性化的客服機器人

    挖掘數據價(jià)值,讓管理和決策有據可依

    • 全量質(zhì)檢
    • 多維報表
    • 實(shí)時(shí)監控
    公海池管理

    自動(dòng)全量質(zhì)檢,提升客服質(zhì)量

    根據響應時(shí)長(cháng)、關(guān)鍵詞等質(zhì)檢項自動(dòng)為坐席服務(wù)水平打分,并支持質(zhì)檢結果進(jìn)行人工復檢校準

    公海池管理

    多維數據分析,管理有理有據

    自定義分析報表,提供查看坐席工作量、滿(mǎn)意度、會(huì )話(huà)標簽、訪(fǎng)客來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞等多種報表類(lèi)型業(yè)務(wù)數據

    公海池管理

    實(shí)時(shí)聊天監控,管理無(wú)死角

    管理員實(shí)時(shí)監控會(huì )話(huà)中存在的敏感詞、聊天入口、來(lái)訪(fǎng)統計等即時(shí)指標,配合客服APP,實(shí)時(shí)掌握坐席情況

    對接客戶(hù)信息,客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)更省心

    穩定的開(kāi)放接口對接企業(yè)CRM,客戶(hù)信息、歷史溝通記錄等多項數據統一管理

    應用場(chǎng)景模擬

    在線(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題回復

    機器人自助會(huì )話(huà)

    在線(xiàn)業(yè)務(wù)辦理

    為什么選擇合力在線(xiàn)云客服

    專(zhuān)業(yè)服務(wù)

    現場(chǎng)服務(wù)+遠程服務(wù)中心
    專(zhuān)業(yè)團隊全程參與跟進(jìn)

    貼心售后

    7*24小時(shí)客服中心,400服務(wù)熱線(xiàn)
    隨時(shí)響應客戶(hù)問(wèn)題

    專(zhuān)業(yè)運維

    全國統一監控平臺
    系統定期維護更新

    更多功能支撐,讓服務(wù)更有溫度

    客服APP

    消息與PC端同步,在家也能值班

    工單創(chuàng )建

    一鍵生成客戶(hù)和工單,靈活指派

    快速集成

    復制在線(xiàn)客服鏈接即可嵌入各渠道

    知識推薦

    機器人服務(wù)下的知識推薦

    訪(fǎng)客來(lái)源

    可識別訪(fǎng)客來(lái)源、地域等信息

    多種接待方式

    支持人工和機器人的不同接待方式

    深度學(xué)習

    機器人自動(dòng)收集、學(xué)習未知問(wèn)題

    滿(mǎn)意度調查

    會(huì )話(huà)結束后邀請用戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)

    富文本溝通

    支持發(fā)送文字、圖片、鏈接等形式

    主動(dòng)會(huì )話(huà)

    主動(dòng)邀請客戶(hù)溝通,提高成單機會(huì )

    消息預知

    客服端顯示客戶(hù)正在輸入的消息

    消息回撤

    客服端已發(fā)送的消息支持撤回

    三方會(huì )話(huà)

    支持第三方會(huì )話(huà)協(xié)助問(wèn)答

    會(huì )話(huà)標簽

    會(huì )話(huà)小結,一鍵將會(huì )話(huà)進(jìn)行分類(lèi)

    聊天監控

    管理員實(shí)時(shí)查看會(huì )話(huà)等數據指標

    常見(jiàn)問(wèn)題

    管理員根據熱度修改常見(jiàn)問(wèn)題

    我們的客戶(hù)

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