如今，對(duì)于電商行業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)客服系統(tǒng)是必不可少的與客戶(hù)溝通的渠道，那么智能AI在線(xiàn)客服能夠幫助電商行業(yè)應(yīng)付哪些場(chǎng)景上的問(wèn)題呢？以下是電商行業(yè)客服工作存在的問(wèn)題及解決方案：
1、7x24全時(shí)段在線(xiàn)服務(wù)。
人工客服在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)有限，無(wú)法滿(mǎn)足全天候的客戶(hù)服務(wù)，容易造成客戶(hù)流失。而電商行業(yè)的工作類(lèi)型，決定了客服是要對(duì)用戶(hù)需求全天候服務(wù)的，因此在非工作時(shí)間段，安排7x24小時(shí)在線(xiàn)智能AI客服能夠?yàn)槠髽I(yè)解決一大部分人力成本，并且?guī)?lái)良好的客戶(hù)服務(wù)效應(yīng)。同時(shí)智能AI客服系統(tǒng)可以通過(guò)自主建立、維護(hù)知識(shí)庫(kù)，為客戶(hù)提供方便快捷的自動(dòng)查詢(xún)服務(wù)，解決一般的高重復(fù)度的問(wèn)題。
2、客戶(hù)咨詢(xún)?nèi)澜y(tǒng)一服務(wù)。
電商行業(yè)在發(fā)展初期是需要在多個(gè)平臺(tái)宣傳推廣來(lái)積累客戶(hù)，這就導(dǎo)致會(huì)在各個(gè)渠道，如微信，微博，各類(lèi)手機(jī)APP等記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)資料信息，這樣容易造成客戶(hù)信息資源的分散，不利于客戶(hù)體驗(yàn)也不利于企業(yè)數(shù)據(jù)整合，從而影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。而現(xiàn)在智能在線(xiàn)機(jī)器人通常能覆蓋多種客戶(hù)來(lái)源渠道，并且不同渠道之間能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)共享（包括知識(shí)庫(kù)信息和客戶(hù)信息數(shù)據(jù)），客服能夠通過(guò)一個(gè)平臺(tái)服務(wù)來(lái)自不同渠來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，客戶(hù)記錄也能同步到各個(gè)渠道。
3、在線(xiàn)客服系統(tǒng)結(jié)合工單系統(tǒng)。
在電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，客戶(hù)通常會(huì)通過(guò)在線(xiàn)客服與企業(yè)進(jìn)行溝通，出現(xiàn)高流量、多種類(lèi)型服務(wù)請(qǐng)求等，這些問(wèn)題也是最影響客戶(hù)體驗(yàn)的，如果客服處理緩慢，客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，這樣也容易對(duì)企業(yè)信譽(yù)造成一定影響。面對(duì)這種情況最有效的就是將在線(xiàn)客服系統(tǒng)與訂單管理、工單系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，客服只需要將用戶(hù)的任何需求，快速提交相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速流轉(zhuǎn)，便能極大改善客戶(hù)體驗(yàn)，提高服務(wù)效率。
總的來(lái)說(shuō)，在電商行業(yè)中，在線(xiàn)客服智能AI客服能夠幫助人工坐席提供簡(jiǎn)單的咨詢(xún)工作，并能快速完成更多數(shù)量的用戶(hù)咨詢(xún)，從而提高客服效率。而且智能AI客服能夠7X24小時(shí)在線(xiàn)，減少人工客服的成本，也減少用戶(hù)流失，為企業(yè)帶來(lái)更長(zhǎng)久的發(fā)展。
