服務(wù)痛點(diǎn)

傳統問(wèn)題處理模式單一

傳統的維修服務(wù)往往需要通過(guò)電話(huà)或者紙質(zhì)派單來(lái)安排工作,容易出現信息傳遞不準確、派單延誤等問(wèn)題。

派單流程繁瑣效率低下

人工派單操作流程復雜,員工需要較長(cháng)時(shí)間才能熟練掌握,效率低且上手操作慢。

流程不清晰協(xié)作效率低

很多售后、投訴類(lèi)事件需要跨部門(mén)/人員協(xié)同解決,但部門(mén)之間無(wú)法快速響應,耽誤維修進(jìn)度。

數據缺失服務(wù)難監管

服務(wù)進(jìn)度更新不及時(shí),客戶(hù)和管理人員難以追蹤和把控服務(wù)進(jìn)度,無(wú)法監控和評估人員績(jì)效。

免費試用

多渠道發(fā)起工單,告別紙質(zhì)填寫(xiě)客戶(hù)快速上報問(wèn)題

工單創(chuàng  )建界面
多場(chǎng)景便捷創(chuàng  )建

多場(chǎng)景便捷創(chuàng )建

電話(huà)、郵件、表單、在線(xiàn)等不同渠道客戶(hù)咨詢(xún)時(shí),坐席一鍵創(chuàng )建問(wèn)題工單,高效處理。

客戶(hù)自助創(chuàng  )建工單

客戶(hù)自助創(chuàng )建工單

微信/公眾號/APP/官網(wǎng)等渠道均可自主發(fā)起報修/安裝/投訴等服務(wù)請求,PC/移動(dòng)實(shí)時(shí)創(chuàng )建。

多場(chǎng)景便捷創(chuàng  )建

線(xiàn)下設備掃碼報修

客戶(hù)掃描機器二維碼快速提交報修工單,簡(jiǎn)單又便捷。

客戶(hù)自助創(chuàng  )建工單

上下游服務(wù)商發(fā)起工單

支持釘釘/企業(yè)微信服務(wù)商創(chuàng )建服務(wù)工單。新工單創(chuàng )建時(shí),系統自動(dòng)發(fā)送消息通知相關(guān)人員處理。

一張工單跟蹤和記錄問(wèn)題處理全過(guò)程,實(shí)現流程線(xiàn)上化

工單跟蹤和記錄
自定義工單 自定義工單

自定義工單模板

自定義工單模板,實(shí)現0-1自主搭建,并支持根據實(shí)際場(chǎng)景自定義業(yè)務(wù)字段,滿(mǎn)足信息錄入的多樣化需求。

業(yè)務(wù)流程自定義 業(yè)務(wù)流程自定義

業(yè)務(wù)流程自定義

業(yè)務(wù)流程自定義,涵蓋工單創(chuàng )建、分配、流轉至完結全過(guò)程,確保流程貼合實(shí)際操作需求,提升工作效率。

業(yè)務(wù)系統對接 業(yè)務(wù)系統對接

業(yè)務(wù)系統對接

支持與企業(yè)CRM/訂單系統等無(wú)縫對接,工單系統助力企業(yè)協(xié)同高效作業(yè),實(shí)現數據互聯(lián)互通。

靈活高效的派單功能,賦能工程師隨時(shí)隨地處理工單

  • 01  智能派單 向右
  • 02  地圖派單 向右
  • 03  移動(dòng)端操作便捷 向右
  • 接收到的工單自動(dòng)觸發(fā)預設的派單規則,固定節點(diǎn)可指定團隊或
    單人處理,支持工單轉派、工單委托等。

    • 隨機分配
    • 按順序分配
    • 優(yōu)先級分配
    • 就近分配
    智能派單

    根據用戶(hù)地理位置擇優(yōu)調配工程師處理任務(wù),支持PC和手機派發(fā),
    也支持空閑人員自主搶單。

    • 地圖模式派單
    • 移動(dòng)手機派單
    • 工單池搶單
    地圖派單

    只需一部手機,工程師就能高效完成多項關(guān)鍵任務(wù),工作更靈活,
    管理員也能實(shí)時(shí)監控服務(wù)進(jìn)度。

    • 現場(chǎng)定位打卡
    • 現場(chǎng)維修收費
    • 現場(chǎng)簽名驗收
    移動(dòng)端操作便捷

    SLA工單預警提醒,確保問(wèn)題按時(shí)高效完成

    SLA監控預警 SLA監控預警

    SLA監控預警

    通過(guò)對各類(lèi)工單創(chuàng )建不同的SLA策略,持續跟蹤和監控,并結合預警機制,督促責任人按時(shí)完成服務(wù)目標,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

    工單消息提醒 工單消息提醒

    工單消息提醒

    多元化工單消息提醒,集成短信、郵件、釘釘、企業(yè)微信等通知方式,一鍵關(guān)注和催促緊急工單,減少遺漏。

    實(shí)時(shí)節點(diǎn)追蹤 實(shí)時(shí)節點(diǎn)追蹤

    實(shí)時(shí)節點(diǎn)追蹤

    清晰直觀(guān)的工單節點(diǎn)記錄,可實(shí)時(shí)查看各環(huán)節的問(wèn)題描述、緊急情況和流轉歷史等,便于下一步處理人快速了解并著(zhù)手解決,提高協(xié)同效率。

    SLA工單預警圖

    工單數據可視化,輔助決策支持及管理協(xié)作

    工單數據可視化圖
    工單報表統計 工單報表統計

    工單報表統計

    按響應速度、來(lái)源分布、工作量、滿(mǎn)意度等多維度工單報表統計,完整分析工單處理情況,高效量化人員績(jì)效。

    工單全流程監控 工單全流程監控

    工單全流程監控

    從工單創(chuàng )建、流轉、到完成全程監控、實(shí)時(shí)監控工單關(guān)鍵節點(diǎn),工單狀態(tài)實(shí)時(shí)更新,便于及時(shí)發(fā)現關(guān)鍵問(wèn)題。

    設備資產(chǎn)管理 設備資產(chǎn)管理

    設備資產(chǎn)管理

    工單關(guān)聯(lián)資產(chǎn)備件管理,工程師按需申領(lǐng)配件,系統自動(dòng)記錄出入庫和調撥操作,配件的領(lǐng)用情況和使用去向一目了然。

    工單系統功能大全

    多渠道發(fā)起工單

    多渠道發(fā)起工單

    電話(huà)創(chuàng  )建工單

    電話(huà)創(chuàng )建工單

    微信/釘釘接入工單

    微信/釘釘接入工單

    工單路由

    工單路由

    工單流轉

    工單流轉

    自定義模板

    自定義模板

    設備巡檢

    設備巡檢

    地圖派單

    地圖派單

    工單委托

    工單委托

    領(lǐng)取與改派

    領(lǐng)取與改派

    AI智能填單

    AI智能填單

    智能派單

    智能派單

    內外工單關(guān)聯(lián)

    內外工單關(guān)聯(lián)

    SLA時(shí)效監控

    SLA時(shí)效監控

    工單優(yōu)先級

    工單優(yōu)先級

    滿(mǎn)意度評價(jià)

    滿(mǎn)意度評價(jià)

    工單回執

    工單回執

    系統集成

    系統集成

    工單管理

    工單管理

    工單數據報表

    工單數據報表

    工單池

    工單池

    資產(chǎn)/庫存管理

    資產(chǎn)/庫存管理

    工單流程追蹤

    工單流程追蹤

    工單消息提醒

    工單消息提醒

    行業(yè)實(shí)踐案例

    我們專(zhuān)業(yè)的工單系統解決方案正在幫助各行各業(yè)實(shí)現服務(wù)體驗和效率雙提升,
    目前10,000+企業(yè)正在使用合力億捷產(chǎn)品獲取服務(wù)。

    ETCP

    ETCP

    應用工單系統解決方案實(shí)現了對線(xiàn)下服務(wù)派單的高效管理,確保了工程師上門(mén)服務(wù)的全程可監控性。

    蜜雪冰城

    蜜雪冰城

    應用工單系統處理線(xiàn)下門(mén)店的投訴和維修事件,幫助企業(yè)規范內部流程,提升企業(yè)內部協(xié)作效率。

    一起作業(yè)

    一起作業(yè)

    幫助一起作業(yè)處理不同產(chǎn)品線(xiàn)的問(wèn)題咨詢(xún)、售后、投訴等服務(wù)事件,確保每一位客戶(hù)都能得到快速的服務(wù)響應。

    途虎養車(chē)

    途虎養車(chē)

    主要針對線(xiàn)下途虎養車(chē)等門(mén)店的服務(wù)訂單做滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工單,咨詢(xún)、加盟等信息的工單記錄,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

    平均每天,至少有 8000 萬(wàn)人通過(guò)合力億捷產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)

    免費試用