服務痛點

傳統(tǒng)問題處理模式單一

傳統(tǒng)的維修服務往往需要通過電話或者紙質派單來安排工作,容易出現(xiàn)信息傳遞不準確、派單延誤等問題。

派單流程繁瑣效率低下

人工派單操作流程復雜,員工需要較長時間才能熟練掌握,效率低且上手操作慢。

流程不清晰協(xié)作效率低

很多售后、投訴類事件需要跨部門/人員協(xié)同解決,但部門之間無法快速響應,耽誤維修進度。

數據缺失服務難監(jiān)管

服務進度更新不及時,客戶和管理人員難以追蹤和把控服務進度,無法監(jiān)控和評估人員績效。

免費試用

多渠道發(fā)起工單,告別紙質填寫客戶快速上報問題

工單創(chuàng)建界面
多場景便捷創(chuàng)建

多場景便捷創(chuàng)建

電話、郵件、表單、在線等不同渠道客戶咨詢時,坐席一鍵創(chuàng)建問題工單,高效處理。

客戶自助創(chuàng)建工單

客戶自助創(chuàng)建工單

微信/公眾號/APP/官網等渠道均可自主發(fā)起報修/安裝/投訴等服務請求,PC/移動實時創(chuàng)建。

多場景便捷創(chuàng)建

線下設備掃碼報修

客戶掃描機器二維碼快速提交報修工單,簡單又便捷。

客戶自助創(chuàng)建工單

上下游服務商發(fā)起工單

支持釘釘/企業(yè)微信服務商創(chuàng)建服務工單。新工單創(chuàng)建時,系統(tǒng)自動發(fā)送消息通知相關人員處理。

一張工單跟蹤和記錄問題處理全過程,實現(xiàn)流程線上化

工單跟蹤和記錄
自定義工單 自定義工單

自定義工單模板

自定義工單模板,實現(xiàn)0-1自主搭建,并支持根據實際場景自定義業(yè)務字段,滿足信息錄入的多樣化需求。

業(yè)務流程自定義 業(yè)務流程自定義

業(yè)務流程自定義

業(yè)務流程自定義,涵蓋工單創(chuàng)建、分配、流轉至完結全過程,確保流程貼合實際操作需求,提升工作效率。

業(yè)務系統(tǒng)對接 業(yè)務系統(tǒng)對接

業(yè)務系統(tǒng)對接

支持與企業(yè)CRM/訂單系統(tǒng)等無縫對接,工單系統(tǒng)助力企業(yè)協(xié)同高效作業(yè),實現(xiàn)數據互聯(lián)互通。

靈活高效的派單功能,賦能工程師隨時隨地處理工單

  • 01  智能派單 向右
  • 02  地圖派單 向右
  • 03  移動端操作便捷 向右
  • 接收到的工單自動觸發(fā)預設的派單規(guī)則,固定節(jié)點可指定團隊或
    單人處理,支持工單轉派、工單委托等。

    • 隨機分配
    • 按順序分配
    • 優(yōu)先級分配
    • 就近分配
    智能派單

    根據用戶地理位置擇優(yōu)調配工程師處理任務,支持PC和手機派發(fā),
    也支持空閑人員自主搶單。

    • 地圖模式派單
    • 移動手機派單
    • 工單池搶單
    地圖派單

    只需一部手機,工程師就能高效完成多項關鍵任務,工作更靈活,
    管理員也能實時監(jiān)控服務進度。

    • 現(xiàn)場定位打卡
    • 現(xiàn)場維修收費
    • 現(xiàn)場簽名驗收
    移動端操作便捷

    SLA工單預警提醒,確保問題按時高效完成

    SLA監(jiān)控預警 SLA監(jiān)控預警

    SLA監(jiān)控預警

    通過對各類工單創(chuàng)建不同的SLA策略,持續(xù)跟蹤和監(jiān)控,并結合預警機制,督促責任人按時完成服務目標,提升客戶滿意度。

    工單消息提醒 工單消息提醒

    工單消息提醒

    多元化工單消息提醒,集成短信、郵件、釘釘、企業(yè)微信等通知方式,一鍵關注和催促緊急工單,減少遺漏。

    實時節(jié)點追蹤 實時節(jié)點追蹤

    實時節(jié)點追蹤

    清晰直觀的工單節(jié)點記錄,可實時查看各環(huán)節(jié)的問題描述、緊急情況和流轉歷史等,便于下一步處理人快速了解并著手解決,提高協(xié)同效率。

    SLA工單預警圖

    工單數據可視化,輔助決策支持及管理協(xié)作

    工單數據可視化圖
    工單報表統(tǒng)計 工單報表統(tǒng)計

    工單報表統(tǒng)計

    按響應速度、來源分布、工作量、滿意度等多維度工單報表統(tǒng)計,完整分析工單處理情況,高效量化人員績效。

    工單全流程監(jiān)控 工單全流程監(jiān)控

    工單全流程監(jiān)控

    從工單創(chuàng)建、流轉、到完成全程監(jiān)控、實時監(jiān)控工單關鍵節(jié)點,工單狀態(tài)實時更新,便于及時發(fā)現(xiàn)關鍵問題。

    設備資產管理 設備資產管理

    設備資產管理

    工單關聯(lián)資產備件管理,工程師按需申領配件,系統(tǒng)自動記錄出入庫和調撥操作,配件的領用情況和使用去向一目了然。

    工單系統(tǒng)功能大全

    多渠道發(fā)起工單

    多渠道發(fā)起工單

    電話創(chuàng)建工單

    電話創(chuàng)建工單

    微信/釘釘接入工單

    微信/釘釘接入工單

    工單路由

    工單路由

    工單流轉

    工單流轉

    自定義模板

    自定義模板

    設備巡檢

    設備巡檢

    地圖派單

    地圖派單

    工單委托

    工單委托

    領取與改派

    領取與改派

    AI智能填單

    AI智能填單

    智能派單

    智能派單

    內外工單關聯(lián)

    內外工單關聯(lián)

    SLA時效監(jiān)控

    SLA時效監(jiān)控

    工單優(yōu)先級

    工單優(yōu)先級

    滿意度評價

    滿意度評價

    工單回執(zhí)

    工單回執(zhí)

    系統(tǒng)集成

    系統(tǒng)集成

    工單管理

    工單管理

    工單數據報表

    工單數據報表

    工單池

    工單池

    資產/庫存管理

    資產/庫存管理

    工單流程追蹤

    工單流程追蹤

    工單消息提醒

    工單消息提醒

    行業(yè)實踐案例

    我們專業(yè)的工單系統(tǒng)解決方案正在幫助各行各業(yè)實現(xiàn)服務體驗和效率雙提升,
    目前10,000+企業(yè)正在使用合力億捷產品獲取服務。

    ETCP

    ETCP

    應用工單系統(tǒng)解決方案實現(xiàn)了對線下服務派單的高效管理,確保了工程師上門服務的全程可監(jiān)控性。

    蜜雪冰城

    蜜雪冰城

    應用工單系統(tǒng)處理線下門店的投訴和維修事件,幫助企業(yè)規(guī)范內部流程,提升企業(yè)內部協(xié)作效率。

    一起作業(yè)

    一起作業(yè)

    幫助一起作業(yè)處理不同產品線的問題咨詢、售后、投訴等服務事件,確保每一位客戶都能得到快速的服務響應。

    途虎養(yǎng)車

    途虎養(yǎng)車

    主要針對線下途虎養(yǎng)車等門店的服務訂單做滿意度回訪工單,咨詢、加盟等信息的工單記錄,提升客戶滿意度。

    平均每天,至少有 8000 萬人通過合力億捷產品和技術獲取服務

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