電信運營(yíng)商業(yè)務(wù)面臨的挑戰

行業(yè)現狀

各渠道應用獨立,數據資源無(wú)法復用,底層能力不共享

運營(yíng)商存量用戶(hù)爭奪日趨激烈,外呼營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法監控和規范

政企業(yè)務(wù)部面臨數據、能力不暢通、不全面、不及時(shí)等問(wèn)題

運營(yíng)商存量客戶(hù)爭奪日趨激烈,亟需提供差異化服務(wù)

解決方案

客服系統打通周邊系統、數據,實(shí)現信息同屏,將服務(wù)能力前移

慧呼云整合通信能力、大數據、渠道資源,建設營(yíng)銷(xiāo)外呼平臺

架設匯聚平臺、能力中心、賦能庫,實(shí)現運營(yíng)集約化

提供全量客戶(hù)價(jià)值運營(yíng)、線(xiàn)上渠道運營(yíng)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)

解決方案

結合電信運營(yíng)商業(yè)務(wù)特征,實(shí)現三大業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)細分

呼叫中心定制化軟件

著(zhù)眼于呼入呼出場(chǎng)景
提供一體化解決方案

政企業(yè)務(wù)新生態(tài)體系

針對運營(yíng)商政企業(yè)務(wù),建設新生態(tài)體系
實(shí)現運營(yíng)集約化

客戶(hù)價(jià)值運營(yíng)解決方案

根據用戶(hù)生命周期開(kāi)展精細化運營(yíng)
提升服務(wù)與業(yè)務(wù)轉化

一體化呼叫中心系統

針對呼叫中心呼入呼出場(chǎng)景,提供呼入客服系統和慧呼云平臺,實(shí)現
統一渠道接入、數據整合、功能整合,具備智能預判、一鍵診斷等智
能化能力,打造互聯(lián)網(wǎng)化、多媒體化、智能化的一體化服務(wù)能力。

全國集中的一體化客服系統

按照”統一平臺,兩級應用”模式,將電信運營(yíng)商各省分散的客服系統整合為
一套一體化客服系統。包含語(yǔ)音機器人、全渠道座席工作臺、省分個(gè)性專(zhuān)區等
核心客服生產(chǎn)功能,打造互聯(lián)網(wǎng)化、多媒體化、智能化的一體化服務(wù)能力。

?全媒體全渠道的統一服務(wù)支撐
?一屏清、一鍵辦理、一鍵診斷等智能化場(chǎng)景輔助
?智能客服助手實(shí)時(shí)轉寫(xiě),話(huà)術(shù)方案推送
?智慧化運營(yíng)、話(huà)務(wù)調度、KPI指標監控及預警

慧呼云
打造運營(yíng)商智能營(yíng)銷(xiāo)能力平臺

對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中普遍存在的業(yè)務(wù)與團隊分散、對合作商管控乏力、數據
泄露多發(fā)的問(wèn)題,提供集中通話(huà)平臺、營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)在線(xiàn)執行、統一結算的整
體解決方案。

  • ?掌上觸點(diǎn),方便快捷
  • ?全民參與,有福同享
  • ?能力開(kāi)放,便捷對接
  • ?統一監管,謹防越線(xiàn)

全量錄音智能質(zhì)檢

利用語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)對呼叫中心全部人工服務(wù)錄音進(jìn)行
自動(dòng)質(zhì)檢,全面提升質(zhì)檢效率,擴大質(zhì)檢范圍,節約人力成本。

  • ?質(zhì)檢規則模板可定制
  • ?自定義評分模板與評分流程
  • ?違規、正向服務(wù)實(shí)時(shí)質(zhì)檢

更多應用場(chǎng)景

差異化IVR分流

支持基于客戶(hù)畫(huà)像、服務(wù)時(shí)間、動(dòng)態(tài)策略為不同的接入客戶(hù)提供不同的服務(wù)內容。

智能化坐席輔助

為坐席提供意圖判斷、預案推薦、業(yè)務(wù)快捷辦理等全方位智能輔助功能。

座席眾包+移動(dòng)培訓

通過(guò)平臺發(fā)布任務(wù),兼職人員手機搶單的方式實(shí)現座席眾包,同時(shí),提供移動(dòng)版培訓考試。

工單跨部門(mén)、跨地域流轉

支持全集團多級、多部門(mén)、跨地域自由流轉,同時(shí)支持投訴處理的集中監控、服務(wù)預警、報表統計。

整體運營(yíng)監控+精準現場(chǎng)管理

提供基于核心服務(wù)指標的整體運營(yíng)監控和能夠管控到任一座席的精準現場(chǎng)管理功能。

構建政企業(yè)務(wù)新生態(tài)體系

架設能力、數據“兩大匯聚平臺” 打造訂單、產(chǎn)品、客戶(hù)、資源、權益、智能、數據“七大中心”
整合知識、方案、資源、產(chǎn)品、客戶(hù)、案例、項目、專(zhuān)家、資質(zhì)“九大賦能庫”,重構電信運營(yíng)商政企新生態(tài)體系,實(shí)現運營(yíng)集約化。

智能政企中臺
端到端支撐營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和生產(chǎn)運營(yíng)體系

  • ?跨專(zhuān)業(yè)、跨區域、跨層級、跨業(yè)務(wù)、跨平臺的一體化
  • ?多觸點(diǎn)訂單信息歸集
  • ?互聯(lián)網(wǎng)級的易用性
  • ?互聯(lián)網(wǎng)化政企業(yè)務(wù)自助服務(wù)
  • ?一體化運營(yíng)

智能中臺打造全生命周期服務(wù)流程

  • ?以商機項目為中心
  • ?支持線(xiàn)索、商機、支撐、簽約、實(shí)施、售后流程
  • ?貫穿集團客戶(hù)業(yè)務(wù)拓展的售前、售中、售后各環(huán)節
  • ?能力調用、能力匯聚、數據匯聚

專(zhuān)業(yè)節點(diǎn)數據分析支撐和受理全
過(guò)程監控,超時(shí)預警、滾動(dòng)預警

  • ?支撐過(guò)程節點(diǎn)監控,超時(shí)報警
  • ?運營(yíng)分析、預警策略
  • ?客戶(hù)透明化、內部監管透明化

人工與智能相結合更智慧更快捷

  • ?智能中臺受理:智能分揀、自動(dòng)派單、自動(dòng)提醒、自動(dòng)跟蹤。
  • ?人工中臺受理:人工接單、人工派單、信息回執、人工反饋。

連接各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觸點(diǎn)
線(xiàn)上多渠道引流+線(xiàn)下一體化的協(xié)同化運營(yíng)

  • ?線(xiàn)下渠道活碼、一對一拉新,線(xiàn)上通過(guò)微信公眾號、微信小程序、企
        業(yè)微信等構建私域流量矩陣,形成流量生態(tài)閉環(huán)
  • ?多渠道引流方案
  • ?線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同運營(yíng)

立體化營(yíng)銷(xiāo)

提供全渠道、全業(yè)務(wù)、全生命周期、端到端的立體化營(yíng)銷(xiāo)。
具備訂單管理、商機預測、遠程柜臺等能力。

  • ?智能化場(chǎng)景
  • ?微商城
  • ?訂單管理
  • ?商機預測
  • ?遠程柜臺

打造服務(wù)閉環(huán),提供用戶(hù)運營(yíng)、內容運營(yíng)和
活動(dòng)運營(yíng)等全方位的運營(yíng)服務(wù)

  • ?定制化內容運營(yíng)
  • ?借助智能化標簽體系賦能營(yíng)銷(xiāo),策劃精準營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
  • ?包括但不限于對用戶(hù)行為、營(yíng)銷(xiāo)執行過(guò)程等數據做挖掘分析等數字化運營(yíng)

數據可視化 賦能私域流量精細化運營(yíng)

  • ?客戶(hù)全景視圖
  • ?個(gè)人排行榜
  • ?客戶(hù)標簽統計
  • ?客戶(hù)數據走勢
  • ?活動(dòng)效果分析
  • ?業(yè)務(wù)轉化分析

行業(yè)內的優(yōu)秀企業(yè)都在使用

浙江聯(lián)通

自2018年承建浙江聯(lián)通政企運營(yíng)平臺,已迭代至4.0版本。已上線(xiàn):總部全在線(xiàn)需求、省內營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)管理系統、中臺運營(yíng)流程化運營(yíng)與監控、維系助理預警監控等。

北京電信

10000號門(mén)戶(hù)整合多媒體客服中心能力,通過(guò)應用引入和底層能力、數據開(kāi)放,實(shí)現客服個(gè)性化呈現和統一業(yè)務(wù)支撐。

湖北移動(dòng)

湖北中移在線(xiàn)構建“公眾號+小程序+視頻號”協(xié)同運營(yíng)模式,多場(chǎng)景、多方式營(yíng)銷(xiāo)組合引流拓客,提升用戶(hù)黏性,全渠道運營(yíng)助力業(yè)務(wù)轉化。

平均每天,至少有 8000 萬(wàn)人通過(guò)合力億捷產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)

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