語(yǔ)音智能化應(yīng)用的價(jià)值

管理效率平均提升35%

自動(dòng)全量質(zhì)檢，熱點(diǎn)輿情實(shí)時(shí)預(yù)判及時(shí)推送給管理者

客戶(hù)滿(mǎn)意度平均提升25%

360度客戶(hù)畫(huà)像，深挖客戶(hù)特征智能提示人工坐席

人力成本平均節(jié)省55%

可控的全天候智能機(jī)器人，減低封閉場(chǎng)景客服人力成本

問(wèn)題解決率平均提升50%

智能客服助手，實(shí)時(shí)理解客戶(hù)訴求，推送提醒和解決方案

語(yǔ)音平臺(tái)架構(gòu)

核心能力

智“識(shí)”

通過(guò)語(yǔ)音大數(shù)據(jù)分析識(shí)別客戶(hù)，形成客戶(hù)360 度畫(huà)像,智能預(yù)判客戶(hù)服務(wù)需求

  • 語(yǔ)音大數(shù)據(jù)分析
  • ASR語(yǔ)音識(shí)別

  • 語(yǔ)義語(yǔ)境識(shí)別
  • 客戶(hù)和坐席畫(huà)像

智“動(dòng)”

智能客服助手，實(shí)時(shí)抓取對(duì)話(huà)中的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)及服務(wù)禁語(yǔ)，為客戶(hù)代表推送解決方案和提醒，智能機(jī)器人代替人工完成標(biāo)準(zhǔn)化、流程化業(yè)務(wù)咨詢(xún)

  • 智能語(yǔ)音導(dǎo)航
  • 自然語(yǔ)音處理

  • 智能客服助手
  • 語(yǔ)音交互機(jī)器人

  • 智能TTS
  • 智能知識(shí)庫(kù)

智“檢”

利用語(yǔ)音識(shí)別，文本挖掘等技術(shù)，運(yùn)用NLP、CNN算法和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)全量質(zhì)檢，提升質(zhì)檢效率，業(yè)務(wù)落地速度、服務(wù)分析水平

  • 語(yǔ)音自動(dòng)轉(zhuǎn)文本
  • 語(yǔ)音交互分析

  • 自動(dòng)全量質(zhì)檢
  • 智能診斷

  • 語(yǔ)料庫(kù)建設(shè)

智能化場(chǎng)景應(yīng)用

語(yǔ)音質(zhì)檢
客戶(hù)服務(wù)
業(yè)務(wù)通知
業(yè)務(wù)分析

服務(wù)質(zhì)量管理

實(shí)現(xiàn)自動(dòng)全量智能質(zhì)檢，打破傳統(tǒng)通話(huà)錄音抽檢的量級(jí)限制，通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本自動(dòng)實(shí)現(xiàn)全文質(zhì)檢，有效掌握全量溝通內(nèi)容，人工成本大幅降低

熱點(diǎn)關(guān)注

在質(zhì)檢模型中，通過(guò)自定義熱點(diǎn)關(guān)鍵字和質(zhì)檢規(guī)則，對(duì)全量錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量篩選，了解客戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)

輿情預(yù)警

通過(guò)組合關(guān)鍵字、靜音時(shí)長(zhǎng)和聲道組合創(chuàng)建質(zhì)檢規(guī)則，實(shí)現(xiàn)客服情緒檢測(cè)，分析客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的怨點(diǎn)，做好服務(wù)預(yù)警

通過(guò)預(yù)先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化流程，客服機(jī)器人就能實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音菜單導(dǎo)航、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)咨詢(xún)和售后查詢(xún)、電話(huà)預(yù)訂等大量重復(fù)性工作，釋放客服人員50%的精力

  • 就餐預(yù)定

  • 地圖商家信息核實(shí)


  • 售后服務(wù)回訪(fǎng)調(diào)查

  • 售后維修預(yù)約

采用智能語(yǔ)音機(jī)器人對(duì)接訂單系統(tǒng)，自動(dòng)發(fā)起通知或確認(rèn)的通話(huà)，按照預(yù)設(shè)流程，真人語(yǔ)音交互，標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)之外，轉(zhuǎn)人工坐席處理，通話(huà)結(jié)束后自動(dòng)發(fā)送確認(rèn)短信

  • 貸款逾期還款提醒

  • 生活繳費(fèi)提醒


  • 培訓(xùn)課程提醒

  • 快遞物流配送確認(rèn)

客戶(hù)問(wèn)題分析

收集客戶(hù)反饋的問(wèn)題，語(yǔ)音識(shí)別潛在的無(wú)效或風(fēng)險(xiǎn)話(huà)術(shù)，提高問(wèn)題解決率

客戶(hù)屬性識(shí)別

將客戶(hù)畫(huà)像、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、對(duì)話(huà)輪次，關(guān)鍵詞等組合分析，快速識(shí)別意向客戶(hù)

投放效果追蹤

自定義關(guān)鍵指標(biāo)，跟蹤各項(xiàng)產(chǎn)品的市場(chǎng)投放效果，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略

應(yīng)用產(chǎn)品推薦

云呼叫中心

無(wú)需繁瑣部署，一鍵創(chuàng)建智能呼叫中心，含40+智能增值功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、高效的電話(huà)呼叫業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)聯(lián)絡(luò)需要。

在線(xiàn)客服系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)電話(huà)、網(wǎng)站、APP等全渠道接入客服系統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)接待，智能機(jī)器人7×24h輔助自助引導(dǎo)客戶(hù)解決常見(jiàn)問(wèn)題，提升響應(yīng)效率。

智能外呼系統(tǒng)

合規(guī)的智能外呼平臺(tái)，支持人工外呼+機(jī)器人智能外呼，客戶(hù)線(xiàn)索從跟進(jìn)到轉(zhuǎn)化全流程管理，適配多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，滿(mǎn)足企業(yè)不同需求。

客服機(jī)器人

支持gpt 4.0、Azure等AI大模型能力接入，機(jī)器人理解客戶(hù)意圖，按照預(yù)設(shè)的流程節(jié)點(diǎn)多輪交互自主接待，滿(mǎn)足更支持復(fù)雜的場(chǎng)景需要。

平均每天，至少有 8000 萬(wàn)人通過(guò)合力億捷產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)

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