傳統(tǒng)呼叫中心與網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的區(qū)別：
1、傳統(tǒng)電話(huà)線(xiàn)路接入
傳統(tǒng)的電話(huà)線(xiàn)路接入是指企業(yè)需要向運(yùn)營(yíng)商去申請(qǐng)電話(huà)線(xiàn)路，再通過(guò)網(wǎng)關(guān)接入到呼叫中心系統(tǒng)中來(lái)使用。而在電話(huà)接入中，企業(yè)也可以通過(guò)中繼線(xiàn)的方式來(lái)擴(kuò)展電話(huà)線(xiàn)的數(shù)量，來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)呼入號(hào)碼的統(tǒng)一與公布唯一的企業(yè)對(duì)外服務(wù)號(hào)碼。在此前提下，企業(yè)電話(huà)線(xiàn)路較少的話(huà)可以采用模擬中繼；電話(huà)線(xiàn)路較多的情況下，則采用數(shù)字中繼的形式。總而言之，這種傳統(tǒng)電話(huà)線(xiàn)路接入的方式，呼叫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)通訊的載體為普通的電話(huà)線(xiàn)路，在通話(huà)穩(wěn)定性上較高，并且通話(huà)質(zhì)量高，是現(xiàn)在市場(chǎng)上十分常見(jiàn)的一種呼叫實(shí)現(xiàn)方式。
2、網(wǎng)絡(luò)呼叫電話(huà)接入
網(wǎng)絡(luò)呼叫電話(huà)又稱(chēng)IP電話(huà)以及軟電話(huà)，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為媒介來(lái)進(jìn)行企業(yè)與用戶(hù)的雙向通訊傳輸。在此之前，早起的網(wǎng)絡(luò)呼叫需要通話(huà)雙方都接入網(wǎng)絡(luò)，并且需要依靠對(duì)應(yīng)的軟件與多媒體通話(huà)設(shè)備才能實(shí)現(xiàn)通話(huà)；在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)呼叫電話(huà)系統(tǒng)能夠通過(guò)VOIP網(wǎng)關(guān)將互聯(lián)網(wǎng)與公共電話(huà)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)普通電話(huà)之間的雙向呼叫。另外除了企業(yè)自身內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之外，需要涉及到外部通話(huà)還是要依靠公共電話(huà)網(wǎng)絡(luò)，因此網(wǎng)絡(luò)呼叫系統(tǒng)也是需要企業(yè)通過(guò)運(yùn)營(yíng)商提供的電話(huà)線(xiàn)路來(lái)傳輸實(shí)現(xiàn)。
3、網(wǎng)絡(luò)呼叫電話(huà)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方式
目前大部分企業(yè)在選擇云呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，許多時(shí)候并不需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)商接入專(zhuān)門(mén)的通信線(xiàn)路，而是直接使用服務(wù)廠商提供的軟電話(huà)形式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)雙向呼叫。例如以外呼營(yíng)銷(xiāo)為主的電銷(xiāo)型呼叫中心來(lái)講，主要是由坐席通過(guò)云服務(wù)商提供的呼叫系統(tǒng)進(jìn)行外呼，再由對(duì)應(yīng)軟件與語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)將數(shù)據(jù)信息接入運(yùn)營(yíng)商的通話(huà)網(wǎng)絡(luò)，從而直接觸達(dá)企業(yè)用戶(hù)。由于通話(huà)全程不需要占用專(zhuān)門(mén)的線(xiàn)路，因此這種方式能夠極大的節(jié)省企業(yè)線(xiàn)路資源。另外，網(wǎng)絡(luò)呼叫電話(huà)系統(tǒng)也不是僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)，還是需要借助公共電話(huà)網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)通話(huà)設(shè)備的連接。而在目前最常見(jiàn)的云呼叫方式下，企業(yè)使用的是服務(wù)商的電話(huà)線(xiàn)路，只用繳納相應(yīng)的通信費(fèi)用即可。在通信線(xiàn)路的使用上，也是與其他企業(yè)共用第三方服務(wù)廠商提供的通信網(wǎng)絡(luò)。
因此目前許多公司在選擇云客服呼叫系統(tǒng)時(shí)，一般會(huì)有兩種不同的電話(huà)線(xiàn)路接入方式，分別是傳統(tǒng)電話(huà)線(xiàn)路與網(wǎng)絡(luò)呼叫電話(huà)。具體而言，傳統(tǒng)電話(huà)線(xiàn)路在企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙向呼叫時(shí)穩(wěn)定性跟高，通話(huà)質(zhì)量更佳；而網(wǎng)絡(luò)呼叫電話(huà)部署簡(jiǎn)單，成本較低，在劣勢(shì)在于無(wú)法綁定企業(yè)400電話(huà)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一號(hào)碼的功能。
