呼叫中心是企業(yè)解決客戶問題、留住新客戶并達成交易的地方。呼叫中心在客服人員接電話的每一秒鐘都在消耗費用，因此，企業(yè)需要呼叫中心系統來提高客服人員的效率，同時降低客服人員的工作量。許多大型企業(yè)都會斥巨資來建設自己的呼叫中心系統，但是對于中小企業(yè)來說，不一定要花費那么多資金也能使用呼叫中心系統，這就是云呼叫中心系統。
云呼叫中心的優(yōu)勢：
云部署的最大機會是能夠將其他的呼叫中心從成本中心快速轉變?yōu)閼?zhàn)略業(yè)務資產。云提供了對運行業(yè)務至關重要的其他云應用程序的新技術和集成的方便訪問。云呼叫中心提供了靈活性和可擴展性，使企業(yè)可以根據季節(jié)性需求和業(yè)務發(fā)展來擴展和縮小座席規(guī)模。云呼叫中心還可以更快的部署新功能并優(yōu)化企業(yè)的IT資源。
1、降低運營成本，提高投資回報；
2、支持員工提供最佳的客戶體驗；
3、提高可擴展性和靈活性，滿足不斷變化的業(yè)務需求。
云呼叫中心系統解決方案：
1、集成多種通信通道：將多個通信通道集成到一個個系統中，客服人員可以通過電話、電子郵件或即時消息與客戶進行通信，并且可以保持所有通信進行統一記錄。
2、高級呼叫路由：在智能語音機器人和交互式語音響應（IVR）的幫助下，客戶撥打電話可以快速的與最合適的客服人員進行交流。
3、使用自助服務、音樂等待：這兩項舉措可以減少呼叫中心客服人數，降低人力成本，并且不影響客戶體驗。
3、客服管理：通過呼叫中心系統的數據統計與監(jiān)測，管理者可以有效的對客服人員的工作時間進行管理。
4、管理人員可以訪問高級數據儀表盤和詳細的分析：包括平均呼叫時長、呼叫等待時間、座席空閑時間等數據。這些數據可以方便管理人員優(yōu)化呼叫中心的人員配備以及其他事項。
5、由服務商托管在云端：企業(yè)只需要負責公司的電腦、電話的維護，而呼叫中心系統的升級和維護是由服務商來提供。
