呼叫中心企業(yè)市場(chǎng)及銷(xiāo)售部所起作用

呼叫中心企業(yè)市場(chǎng)及銷(xiāo)售部所起作用
呼叫中心企業(yè)市場(chǎng)及銷(xiāo)售部
呼叫中心企業(yè)市場(chǎng)及銷(xiāo)售部的主要職責(zé)是設(shè)計(jì)電話行銷(xiāo)、ＤＭ、數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)的銷(xiāo)售策略，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)部得以實(shí)施，達(dá)到獲得新客戶(hù)的目的。
客戶(hù)關(guān)系管理起源于80年代初期?？蛻?hù)關(guān)系管理理念引入中國(guó)已經(jīng)有好幾年的時(shí)間了，國(guó)內(nèi)不少企業(yè)對(duì)CRM的概念已經(jīng)從一般的了解或理解，逐漸發(fā)展為試探性的實(shí)施階段。 呼叫中心企業(yè)綜合部專(zhuān)員的職能：
按照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客戶(hù);
負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪，客戶(hù)意見(jiàn)及提議的匯總，制作跟蹤周報(bào)、月報(bào)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
負(fù)責(zé)公司活動(dòng)的客戶(hù)電話或信函招攬;
負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的健全，并制作客戶(hù)明細(xì)分析表;
負(fù)責(zé)回訪中的數(shù)據(jù)作收集、匯總、總結(jié)及存檔;
負(fù)責(zé)回訪后客戶(hù)資料的及時(shí)更新與信息補(bǔ)充;
及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋客戶(hù)信息及相關(guān)的工作情況;
負(fù)責(zé)會(huì)員管理及情感維系;
客戶(hù)投訴處理及跟蹤；