軟電話是呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，它基于軟件應用，通過網絡實現(xiàn)通話功能，為企業(yè)提供了高效靈活的溝通方式。下面我將從撥打與接聽、通話控制、通話記錄與管理、客戶信息集成等多個方面，為你詳細闡述呼叫中心系統(tǒng)軟電話功能。
1、撥打與接聽
借助互聯(lián)網，無需傳統(tǒng)電話線路，坐席人員可直接在電腦或移動設備上通過軟電話界面輸入號碼撥出電話，也能輕松接聽來電。
2、通話控制
支持多種通話控制操作，比如通話過程中隨時進行靜音、保持通話、恢復通話 ，還能將當前通話轉接到其他坐席或分機，也可實現(xiàn)多方通話，滿足多人協(xié)作溝通需求。
3、通話記錄與管理
自動記錄每一通電話的詳細信息，包括通話時間、時長、號碼等，還能對通話進行錄音，方便后續(xù)復盤分析，為服務質量評估提供依據(jù)。
4、客戶信息集成
與客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）集成，來電時自動彈出客戶相關資料，包括基本信息、歷史溝通記錄等，便于坐席人員快速了解客戶情況，提供更貼心的服務。
5、語音識別與轉文字
利用先進的語音識別技術，將通話中的語音實時轉換為文字，方便坐席人員查看關鍵信息，也有助于快速生成通話報告。
6、智能路由
根據(jù)預設規(guī)則，將來電智能分配到最合適的坐席人員，提高服務效率和客戶滿意度。
7、移動辦公支持
支持在手機、平板等移動設備上使用，坐席人員即使不在辦公室，也能隨時隨地處理客戶來電，實現(xiàn)移動辦公。
