在呼叫中心的運(yùn)營(yíng)中，外呼方式的選擇對(duì)于業(yè)務(wù)的開(kāi)展至關(guān)重要。不同的外呼模式有著各自獨(dú)特的定義和特點(diǎn)，了解這些差異有助于企業(yè)更好地適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和客戶需求。呼叫中心的直呼與雙呼含義如下。
一、直呼
定義：
是一種較為直接簡(jiǎn)單的外呼方式，工作人員一般只需登錄電腦網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)電腦和耳機(jī)即可進(jìn)行電話撥打操作，與客戶接通后開(kāi)展產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)調(diào)研等業(yè)務(wù)。
特點(diǎn)：
操作便捷，僅需基本的電腦和耳機(jī)設(shè)備就能完成外呼操作。但如果企業(yè)大量通過(guò)這種方式外呼，容易被運(yùn)營(yíng)商監(jiān)控到高頻外呼行為，進(jìn)而導(dǎo)致客戶投訴或出現(xiàn)封卡封號(hào)的情況。
二、雙呼
定義：
也叫雙向呼叫、語(yǔ)音雙呼，是指通過(guò)第三方平臺(tái)或代理平臺(tái)分別向主叫號(hào)碼和被叫號(hào)碼發(fā)起呼叫，當(dāng)雙方都接通后實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)通話。
特點(diǎn)：
傳統(tǒng)雙呼需先將被叫號(hào)碼導(dǎo)入系統(tǒng)，由客服選擇號(hào)碼發(fā)起呼叫，操作較繁瑣。不過(guò)現(xiàn)在的雙呼系統(tǒng)已升級(jí)優(yōu)化，可支持批量導(dǎo)入電話號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)一鍵外呼。
雙呼可使兩端電話都處于被接通狀態(tài)，減少運(yùn)營(yíng)商監(jiān)控，降低頻繁外呼導(dǎo)致的封卡封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，還能隱藏真實(shí)號(hào)碼，提供通話時(shí)長(zhǎng)記錄、通話錄音等增值服務(wù)。
