現(xiàn)在是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，很多人都喜歡在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以進(jìn)行全面的貨物對(duì)比，且價(jià)格方面也是公開(kāi)透明的，不會(huì)有隱形消費(fèi)，也不需要砍價(jià)，非常輕松。企業(yè)為了適應(yīng)現(xiàn)在客戶(hù)的需求，在網(wǎng)站上設(shè)置在線(xiàn)客服是必不可少的。下面就來(lái)詳細(xì)的了解一下網(wǎng)站在線(xiàn)客服的5大功能。
1、多語(yǔ)言實(shí)時(shí)自動(dòng)翻譯
這是網(wǎng)站在線(xiàn)客服的一個(gè)重要功能，特別是外貿(mào)企業(yè)。網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以對(duì)多語(yǔ)言進(jìn)行實(shí)時(shí)自動(dòng)翻譯，不管是中文、英文還有日語(yǔ)，或者是韓語(yǔ)，還有其他的小語(yǔ)種，都是可以進(jìn)行翻譯的。這個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)，可以提升一個(gè)企業(yè)的國(guó)際化水平，同時(shí)，也能給一個(gè)企業(yè)帶來(lái)更多的商機(jī)，提升銷(xiāo)售額。
2、常用語(yǔ)設(shè)置
一個(gè)企業(yè)的客服每天需要面對(duì)很多的客戶(hù)，包括客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)、咨詢(xún)以及購(gòu)買(mǎi)，還有售后等等?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，每個(gè)客戶(hù)會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題都是大同小異的，所以網(wǎng)站在線(xiàn)客服設(shè)置常用語(yǔ)很重要。對(duì)于咨詢(xún)相同的問(wèn)題，客服人員可以在回答板塊直接搜索答案，然后發(fā)送給客戶(hù)即可，免去客戶(hù)的等待時(shí)間，也可以節(jié)省客服的工作量，提高工作效率，還可以讓客戶(hù)得到專(zhuān)業(yè)的解答。
3、自動(dòng)回復(fù)設(shè)置
這是網(wǎng)站在線(xiàn)客服中非常重要的一個(gè)功能，客服不可能實(shí)時(shí)在線(xiàn)，比如夜間的時(shí)候，如果有客戶(hù)咨詢(xún)，這個(gè)時(shí)候就需要自動(dòng)回復(fù)客戶(hù)，且引導(dǎo)客戶(hù)留下自己的聯(lián)系方式，客服上班之后再給予回復(fù)。自動(dòng)回復(fù)設(shè)置需要簡(jiǎn)便一些，客戶(hù)直接點(diǎn)開(kāi)對(duì)話(huà)框就彈出會(huì)話(huà)邀請(qǐng)，這樣可以給客戶(hù)留下更好的體驗(yàn)，且提高后期的交流率。
4、客服分組功能
對(duì)于電商平臺(tái)，或者是一些大型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服部門(mén)的員工是很多的，每個(gè)員工所擅長(zhǎng)的項(xiàng)目不同，有一些客服擅長(zhǎng)售前服務(wù)，有一些客服則擅長(zhǎng)售后服務(wù)，或者技術(shù)性的服務(wù)等等。網(wǎng)站在線(xiàn)客服有客服分組功能，可以將客戶(hù)的地區(qū)以及業(yè)務(wù)的類(lèi)型進(jìn)行分組，然后分配給相應(yīng)的客服，這樣對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，能得到精準(zhǔn)的服務(wù)，從而提升客戶(hù)對(duì)于企業(yè)以及商品的滿(mǎn)意度。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能
這個(gè)功能主要用于客服與客戶(hù)的溝通中，還有客服人員的工作情況統(tǒng)計(jì)等等?？梢越y(tǒng)計(jì)客服人員的會(huì)話(huà)數(shù)量，還有有效的會(huì)話(huà)數(shù)量，以及客服未響應(yīng)的會(huì)話(huà)數(shù)量等等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，了解客服的工作情況，且及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)以及調(diào)整，提高客服的業(yè)務(wù)素質(zhì)，便于更好的服務(wù)客戶(hù)。另外，對(duì)于客戶(hù)的數(shù)據(jù)也可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如統(tǒng)計(jì)意向客戶(hù)。
總結(jié)：
網(wǎng)站在線(xiàn)客服的功能以及優(yōu)點(diǎn)有很多，企業(yè)在選擇網(wǎng)站在線(xiàn)客服的時(shí)候有一些事項(xiàng)是需要注意的。比如需要考慮網(wǎng)站在線(xiàn)客服運(yùn)行的穩(wěn)定型，還有公司數(shù)據(jù)的安全性，以及會(huì)話(huà)的模式是否是便捷的，以及具體費(fèi)用等等，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，選擇適合的系統(tǒng)。
