隨著(zhù)生活越來(lái)越智能化,現在很多企業(yè)都已經(jīng)使用智能電話(huà)客服系統解決問(wèn)題,并且還能夠幫助企業(yè)高效的工作以及提高服務(wù)質(zhì)量。但是也有很多人對于智能電話(huà)客服系統不是很了解,想知道什么是智能電話(huà),客服系統下面小編簡(jiǎn)單的為大家講解一下這方面的知識。


電話(huà)客服


一、智能電話(huà)客服系統是什么


智能電話(huà)客服系統是基于計算機用人工智能以及自動(dòng)化處理技術(shù),通過(guò)電話(huà)為客戶(hù)解決需求的系統。智能電話(huà)客服系統可以通過(guò)語(yǔ)音識別,語(yǔ)音處理以及語(yǔ)音合成等技術(shù)實(shí)現自動(dòng)接聽(tīng)問(wèn)題解答以及信息查詢(xún)等多個(gè)功能,并為客戶(hù)提供較為高效個(gè)性化的服務(wù),智能電話(huà)客服系統已經(jīng)被廣泛的應用到各行各業(yè)中,比如零售行業(yè)、金融行業(yè)、教育行業(yè)、醫療行業(yè)等。電話(huà)客服系統要比人工的客服更加的準確快速的處理問(wèn)題,且還可以提高客戶(hù)的服務(wù)體驗。


二、智能電話(huà)客服的功能有哪些


1、自動(dòng)撥打電話(huà)


智能電話(huà)客服可以根據企業(yè)的設定批量的導入電話(huà)號碼,并且不間斷的向外撥打電話(huà),而且通過(guò)智能電話(huà)客服功能,還可以增加接通率,并且將未接以及風(fēng)險較高的電話(huà)號碼過(guò)濾,客服人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。


2、自動(dòng)回答


智能電話(huà)客服具有較為強悍的語(yǔ)音識別以及語(yǔ)義理解技術(shù),可以根據客戶(hù)的語(yǔ)言或者是文字搜索嗯強大的資料庫,并且為客戶(hù)匹配出較為準確的答案以及解決方法。同時(shí)還可以在人工客服較為繁忙的階段代替人工客服,及時(shí)的響應客戶(hù),減少客戶(hù)的等待時(shí)間。


3、智能推薦


智能電話(huà)客服系統還可以根據客戶(hù)的問(wèn)題以及歷史記錄而將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),并且根據客戶(hù)的需求以及喜好向其推薦合適的產(chǎn)品,提高客戶(hù)的購買(mǎi)力,將潛在客戶(hù)轉化為精準客戶(hù)。該系統還可以對通話(huà)記錄進(jìn)行分析,使企業(yè)更加的了解客戶(hù)以及市場(chǎng)的需求,可以為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略以及發(fā)展提供有力的支持。


三、智能電話(huà)客服系統解決方案


1、語(yǔ)言識別


通過(guò)語(yǔ)言識別技術(shù)智能客服系統可以將人類(lèi)的語(yǔ)言可以轉化為計算機可以理解的形式,并且將其進(jìn)行記錄和分析,然后通過(guò)搜索強大的資料庫,以語(yǔ)言合成技術(shù),將系統的回答轉化為文字或者是語(yǔ)言輸出,回答用戶(hù)的問(wèn)題。


2、多渠道支持


智能電話(huà)系統可以通過(guò)多渠道的接入,比如APP、網(wǎng)站、移動(dòng)平臺等,客戶(hù)可以選擇自己合適的方式與系統進(jìn)行聊天溝通,而且該系統可以與其他系統和平臺集成,可以更加快速高效地為客戶(hù)提供服務(wù)。


3、智能監控


智能電話(huà)系統還可以通過(guò)智能監控以及反饋系統對客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行收集,并且還能夠實(shí)時(shí)的監控客服人員的工作質(zhì)量以及效果,如果發(fā)現客服人員有服務(wù)不恰當的地方,可以及時(shí)的通知管理人員對其進(jìn)行調整。