企業(yè)數字化進程的逐步加快，對智能產品的功能需求也更加的多樣化和精細化。為了更好的助力企業(yè)實現服務與運營的全面升級，合力億捷一直致力于提供貼合需求的解決方案。

本次結合客戶的需求對智能機器人進行了一系列超實用的功能更新，涵蓋交互、識別等多個關鍵領域，這就帶大家一起看看！


大模型升級應對復雜場景

理解更精準

在傳統(tǒng)智能語音交互場景中，當涉及到產品型號或門店信息特別多時，常會因為ASR轉寫問題導致識別不準確，影響客戶體驗。而本次升級了結構化數據的大模型匹配能力，企業(yè)只需要在結構化數據模板中維護型號庫、門店信息等內容，大模型會在結構化數據中匹配最相似的結果。

這樣即使客戶提到的型號或門店信息時存在模糊不清、錯字等情況，大模型也能進行歧義判斷，返回正確的型號。這使得客戶服務流程更加智能化，能夠自動處理更多的查詢和請求，減少了人工介入。
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AI語音交互體驗升級

溝通更流暢

企業(yè)與客戶通話交流時，常需要向用戶發(fā)送比如預約信息、信息核對、短信驗證碼等短信內容。本次在多輪對話中新增發(fā)送短信類型節(jié)點，直接在AI流程畫布中增加短信模板內容，當機器人與客戶交互流轉到該節(jié)點時，自動向用戶發(fā)送短信，簡化配置流程，交互體驗大大提高。

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而當訪客沒有說話，或者客戶意圖表達不明確時，通過新增的“無輸入確認” 配置，企業(yè)可以自主設定確認次數和下一步流轉方式。
比如，當客戶未說話時，機器人可自主詢問訪客2次，若沒有有效輸入，便能夠按照預先自定義的流程進入下一步驟，或者直接結束對話，更加靈活的應對客戶應答的不同情況。


增強圖文識別能力

會話能力更強

圖文發(fā)送也是智能客服交互中最常見的場景之一，本次功能優(yōu)化后，可以把圖文中識別到的內容轉化為消息變量參數，并在在對話中調取這些參數，提高在比如訂單場景中的圖文交互更佳準確，高效完成會話任務。
例如，當發(fā)送圖文時，機器人能識別并錄入產品規(guī)格、價格、型號等關鍵參數；對話中涉及相關內容時，機器人調用參數后就能給出準確且貼合需求的回答，極大提升溝通效率與質量。
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此外，本次還對微信群、1V1渠道的客服機器人的訪客首條消息回復策略進行了針對性優(yōu)化。
例如，當訪客發(fā)送第一條消息時，機器人將依據是否匹配到相關知識&是否配置歡迎語這四種情況做出精準回復，這種方式極大增強了訪客交互的體驗感，同時也展現了企業(yè)高效解決的能力。
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隨著MPaaS平臺和悅問知識庫、智能機器人等智能產品功能的不斷加強，合力億捷已經為多個行業(yè)的客戶提供了智能化解決方案，包括蜜雪冰城、美宜佳、愛普生、中國鐵塔、小雨傘、愛回收等眾多企業(yè)已經開始部署數智化產品。在未來，合力也將持續(xù)把握用戶需求，將更多新的技術深度融入產品，幫助更多企業(yè)實現智能化價值的最大化！