話務(wù)平臺系統(tǒng)
呼叫中心系統(tǒng)是如何進行話務(wù)監(jiān)控和質(zhì)檢的？
遇到難纏的客戶，客服人員總有脾氣忍不住的時候，言語上會帶有情緒。而一些客服人員會因為服務(wù)水平欠佳而讓客戶不滿意。那么，呼叫中心系統(tǒng)......
呼叫中心ACD自動話務(wù)分配的功能
呼叫中心除了智能外呼之外，還兼具接聽呼入電話的功能。而同一時間呼入電話過多，就需要用到ACD自動話務(wù)分配，下面介紹呼叫中心ACD自......
減少呼叫中心話務(wù)量方案
呼叫中心當人工臺接到用戶要求查話費的電話時，將用戶的查詢要求轉(zhuǎn)至自動臺查詢，這樣可以節(jié)約話務(wù)員的平均通話時長...
呼叫中心人工話務(wù)量
在當前市場競爭異常激烈的情況下，呼叫中心作為對外服務(wù)的重要窗口，隨著用戶認知度的提高，呼叫量也隨之急聚攀升，而話務(wù)員的人員數(shù)量卻不......
呼叫中心客服代表話務(wù)技巧培訓三方面
呼叫中心客服代表話務(wù)技巧培訓三方面，掌握發(fā)音技巧對于呼叫中心的客服代表（CSR）十分重要。CSR每天的話務(wù)工作是十分緊張和繁重的。...
C3F協(xié)調(diào)呼叫中心話務(wù)
C3F協(xié)調(diào)呼叫中心話務(wù),IWC3F能夠協(xié)助C3F完成呼叫中心之間話務(wù)的溢出等功能...
有關(guān)呼叫中心人工請求話務(wù)量詳情
人工請求話務(wù)量：客戶進入呼叫中心后請求人工的次數(shù)；人工接通話務(wù)量：客戶進入呼叫中心后請求人工并被人工接通的次數(shù)；人工呼損量：人工呼......
企業(yè)呼叫中心平臺內(nèi)話務(wù)人工轉(zhuǎn)接
通過使用呼叫中心系統(tǒng)，客戶提出的問題如果第一位客服不能解決，還可以人工轉(zhuǎn)接給其他客服來進行服務(wù)，客戶不需要多次撥打電話，那么，什么......
呼叫中心IVR自助話務(wù)工作效率統(tǒng)計
呼叫中心IVR自助話務(wù)工作效率統(tǒng)計,IVR業(yè)務(wù)辦理量；IVR業(yè)務(wù)辦理成功量；IVR業(yè)務(wù)辦理成功率；IVR業(yè)務(wù)咨詢量；IVR業(yè)務(wù)咨詢......
呼叫中心系統(tǒng)的話務(wù)監(jiān)控
呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，承擔著重要的客戶服務(wù)和溝通任務(wù)。為了確保呼叫中心的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，呼叫中心系統(tǒng)話務(wù)監(jiān)控功能應(yīng)......
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