合力億捷全面接入智譜GLM Z1系列推理模型，賦能智能客服場(chǎng)景新升級(jí)！

4月14日，國(guó)產(chǎn)AI大模型獨(dú)角獸智譜開源了 32B/9B 系列 GLM 模型，涵蓋基座、推理、沉思模型，均遵循 MIT 許可協(xié)議。目前系列所有模型可以通過“z.ai”訪問體驗(yàn)，推理模型與基礎(chǔ)模型同步上線智譜MaaS開放平臺(tái)（bigmodel.cn），面向企業(yè)與開發(fā)者提供API服務(wù)。

合力億捷MPaaS客服領(lǐng)域智能體平臺(tái)已在第一時(shí)間完成對(duì)智譜GLM Z1系列推理模型的全面接入，為企業(yè)客戶為客戶提供更高效、更智能、更低成本的智能解決方案。

智譜開源GLM-Z1-Air推理模型

合力億捷全面接入

智譜GLM Z1系列推理模型不僅在性能上比肩DeepSeek R1 等世界一流推理模型，模型推理速度還可以達(dá)到最高200Tokens/秒（MaaS平臺(tái)上實(shí)測(cè)），這也是迄今為止國(guó)內(nèi)最快的模型。最重要的是GLM-Z1-Air-0414 的價(jià)格僅需 DeepSeek R1的1/30，做到了極致的性價(jià)比。在AIME 24/25、LiveCodeBench、GPQA 等基準(zhǔn)測(cè)試中，展現(xiàn)了較為強(qiáng)大的數(shù)理推理能力、指令遵循能力和綜合工具調(diào)用能力，為更多復(fù)雜任務(wù)的解決提供了支持。

作為智能客服行業(yè)的先行者，合力億捷一直致力于為企業(yè)提供高效、精準(zhǔn)、智能化的客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)支持。本次全面接入智譜GLM Z1系列推理模型，并進(jìn)行了功能升級(jí)與優(yōu)化，助力更多企業(yè)低門檻使用AI客服與業(yè)務(wù)賦能。

智能客服能力升維

AI Agent構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)能力凸顯

合力億捷MPaaS平臺(tái)致力于客服領(lǐng)域的AI Agent 可視化流程編排與搭建，能讓企業(yè)快速構(gòu)建覆蓋營(yíng)銷-服務(wù)-運(yùn)營(yíng)的“智能體矩陣”。在原有的市場(chǎng)主流AI大模型的基礎(chǔ)上，MPaaS平臺(tái)本次新增了對(duì)智譜開源模型的適配，優(yōu)勢(shì)更加凸顯：

1.深入思考，精準(zhǔn)理解。借助 GLM-Z1-Air 推理模型，智能客服能在面對(duì)專業(yè)術(shù)語、復(fù)雜問題時(shí)進(jìn)行深度推理與多步驟分析，給出更符合業(yè)務(wù)實(shí)際的答案與方案。

2.邊想邊干，高效執(zhí)行。GLM-Z1-Air模型的高性能推理速度，可以實(shí)現(xiàn)調(diào)用外部工具或資源與數(shù)據(jù)處理同步執(zhí)行，例如幫助客服查詢實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、核對(duì)信息、完成某些操作任務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“讓機(jī)器做事”的能力，而非只會(huì)提供文本答案。

3.持續(xù)學(xué)習(xí)，動(dòng)態(tài)進(jìn)化。GLM-Z1-Air模型的強(qiáng)化學(xué)習(xí)特性和MPaaS的自動(dòng)/人工訓(xùn)練機(jī)制，智能客服能在日常運(yùn)行中不斷學(xué)習(xí)并迭代，應(yīng)對(duì)新的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)或知識(shí)庫(kù)變動(dòng)。

智能客服場(chǎng)景升級(jí)

垂直領(lǐng)域的“超效推理引擎”

1.坐席輔助與實(shí)時(shí)知識(shí)檢索

對(duì)于客服坐席而言，最頭疼的是龐大的知識(shí)庫(kù)與層出不窮的問題。GLM-Z1-Air通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)自動(dòng)修正知識(shí)庫(kù)中陳舊的條款，如促銷規(guī)則過期等問題，減少了人工維護(hù)成本。通過端到端訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)圖文表一體化解析，流程簡(jiǎn)化了50%，大幅提高了處理效率。

2.客服質(zhì)檢與數(shù)據(jù)洞察智能升級(jí)

在客服質(zhì)檢方面，接入GLM-Z1-Air推理模型，可以不再僅僅依賴關(guān)鍵詞匹配，而是能夠理解客戶的情感傾向、問題的復(fù)雜程度以及客服人員的專業(yè)度和合規(guī)性。這不僅大幅提升了質(zhì)檢的效率和覆蓋率，更能夠提供更細(xì)致、更客觀的評(píng)估結(jié)果，幫助企業(yè)更全面地了解客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。

在數(shù)據(jù)洞察方面，接入GLM-Z1-Air推理模型能夠從碎片信息到結(jié)構(gòu)化知識(shí)的躍遷，實(shí)現(xiàn)了海量的客服對(duì)話數(shù)據(jù)中挖掘出更深層次的商業(yè)價(jià)值。通過分析客戶的咨詢內(nèi)容、問題類型、情緒變化等信息，模型可以識(shí)別出客戶的需求痛點(diǎn)、產(chǎn)品或服務(wù)的潛在缺陷、以及市場(chǎng)趨勢(shì)的變化。這些洞察能夠?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)、市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐，最終提升客戶滿意度和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.降本增效，普惠AI

GLM-Z1-Air模型可在消費(fèi)級(jí)顯卡上高效運(yùn)行，且部署成本更低，這意味著更多中小企業(yè)也能快速享受到大模型帶來的智能化紅利?？头?chǎng)景中，對(duì)話量大、問題多樣且更新頻繁，低成本高效率的模型更能發(fā)揮出巨大價(jià)值。

生態(tài)共建

積極擁抱AI客服新時(shí)代

智譜通過一系列大模型的開源，展示了其在大模型技術(shù)與AI Agent落地上的深厚積累與前瞻性。

在AI客服從“應(yīng)答者”走向“執(zhí)行者”的浪潮中，合力億捷持續(xù)展現(xiàn)出技術(shù)驅(qū)動(dòng)力與行業(yè)前瞻性，積極推進(jìn)AI模型能力在客服、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域的深度融合。

· 持續(xù)算法迭代，保持領(lǐng)先技術(shù)力。合力億捷快速跟進(jìn)新一代模型與工具，第一時(shí)間完成推理系列模型接入，并將前沿AI能力快速融合進(jìn)MPaaS平臺(tái)與智能客服系統(tǒng)，確保產(chǎn)品始終走在行業(yè)前沿。

· 推動(dòng)AI普惠落地，加速應(yīng)用閉環(huán)。在保障高性能的同時(shí)，注重低門檻與高性價(jià)比的落地路徑，讓更多企業(yè)輕松享受AI帶來的智能化紅利，真正做到“讓AI為業(yè)務(wù)服務(wù)”。

· 重塑服務(wù)范式，引領(lǐng)智能升級(jí)。合力億捷將AI作為服務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)的核心驅(qū)動(dòng)，從客戶聯(lián)絡(luò)延伸至更多業(yè)務(wù)流程，打造更高效、更智能、更具業(yè)務(wù)價(jià)值的服務(wù)體系。

此次接入在推理能力、端側(cè)算力、運(yùn)行成本等方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的智譜GLM Z1系列推理模型，標(biāo)志著合力億捷與智譜在客服領(lǐng)域的進(jìn)一步深化合作。未來，合力億捷將繼續(xù)主動(dòng)擁抱AI變革，深耕智能客服場(chǎng)景與多行業(yè)融合路徑，打造智能服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，助推企業(yè)邁入全鏈路AI時(shí)代！