近期,由合力億捷聯(lián)合中軟國際共同主辦的“走進(jìn)華為云”松山湖思享會(huì )在華為云基地成功舉辦。多位企業(yè)CIO和AI專(zhuān)家蒞臨現場(chǎng),共同探討AI大語(yǔ)言模型技術(shù)的發(fā)展趨勢,并探索如何基于大模型能力,賦能企業(yè)實(shí)現智能化升級的落地場(chǎng)景。

活動(dòng)現場(chǎng),合力億捷云聯(lián)絡(luò )產(chǎn)品中心總監趙鑫以《大模型在云端客戶(hù)聯(lián)絡(luò )場(chǎng)景的落地》為題,分享了在LLM大模型的增強能力輔助下,合力億捷在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )領(lǐng)域所構建的AI解決方案的構想與實(shí)踐應用。
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后流量時(shí)代
大模型是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的新增長(cháng)點(diǎn)


單純依靠流量引領(lǐng)增長(cháng)的時(shí)候已經(jīng)過(guò)去。步入后流量時(shí)代,客戶(hù)增長(cháng)進(jìn)入了疲軟狀態(tài)。那應該如何突破增長(cháng)困境呢?合力億捷大模型專(zhuān)研團隊認為:就客戶(hù)聯(lián)絡(luò )領(lǐng)域而言,AI大模型是企業(yè)存量市場(chǎng)下的新增長(cháng)點(diǎn)。作為大模型商業(yè)化應用落地最好的場(chǎng)景之一,將大模型的增強能力賦能到客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的【銷(xiāo)售、服務(wù)、管理】三個(gè)環(huán)節,從而實(shí)現客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的智能化,為增長(cháng)破局。
存量時(shí)代,客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式粗放化,客戶(hù)生命周期價(jià)值難以有效釋放。因此,基于LLM大模型的智能化能力,為存量客戶(hù)提供精細化的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。從“售前-售中-售后”不同階段深度挖掘客戶(hù)全生命周期的價(jià)值,促進(jìn)成交轉化并增加二次消費,讓聯(lián)絡(luò )部門(mén)實(shí)現從成本部門(mén)到利潤中心的轉變。

三大場(chǎng)景
賦能全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò )智能化


趙鑫講到,合力億捷自研的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )場(chǎng)景下的大模型平臺——MpaaS平臺,正是將大模型的智能化能力融入到客戶(hù)聯(lián)絡(luò )解決方案中,實(shí)現“銷(xiāo)售-服務(wù)-管理”的全生命周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò )智能化,為企業(yè)增長(cháng)提供真正的價(jià)值。

01

銷(xiāo)售場(chǎng)景

客戶(hù)跟進(jìn)階段,大模型主要是起到輔助作用。例如,銷(xiāo)售與客戶(hù)通話(huà)/聊天后,系統能自動(dòng)生成規范、全面、準確、客觀(guān)的跟進(jìn)記錄;另外,也能化身客服助手,在銷(xiāo)售跟進(jìn)過(guò)程中SOP式指導下一步動(dòng)作,助力銷(xiāo)售能力升級,促進(jìn)轉化。

02

服務(wù)場(chǎng)景

服務(wù)場(chǎng)景中,在客服與客戶(hù)溝通時(shí),大模型輔助提供消息語(yǔ)言翻譯功能,并能根據聊天記錄,抽取對應字段信息自動(dòng)自動(dòng)生成工單,減少坐席的操作,節省后處理時(shí)長(cháng)。

03

管理場(chǎng)景

針對管理端,坐席工作量報表功能主要是輔助管理員,挖掘服務(wù)數據中的商業(yè)信息。結合LLM大模型,在生成工作量報表之后,智能生成多維度的數據分析結果,助力分析決策。


主題分享后,現場(chǎng)嘉賓和與會(huì )者還就【合力億捷MpaaS平臺】充分研討、積極互動(dòng)。在輕松的氛圍中,本期“走進(jìn)華為云”松山湖思享會(huì )圓滿(mǎn)結束。未來(lái),合力億捷將持續加深AI大模型在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )領(lǐng)域的創(chuàng )新應用,賦能企業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新發(fā)展;也將持續與眾多合作伙伴共建生態(tài)圈,讓AI重塑千行百業(yè),助力企業(yè)客戶(hù)增長(cháng)!