全新生成式人工智能模型Sora發(fā)布,宣告生成式AI撞開(kāi)了新時(shí)代的大門(mén)。在這場(chǎng)革新風(fēng)暴中,AI加持“新質(zhì)生產(chǎn)力”發(fā)展,傳統行業(yè)風(fēng)起云涌,紛紛尋求數智化轉型發(fā)展。

為助力千行百業(yè)把握生成式AI應用的浪潮,近期,合力億捷聯(lián)合華為云、中軟國際,舉辦走進(jìn)華為——共探AI大語(yǔ)言模型時(shí)代下的數智化轉型”沙龍活動(dòng),吸引了喜馬拉雅、愛(ài)回收、大宇宙、現代國際金融十幾家頭部企業(yè)齊聚,共同交流AI時(shí)代下的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )數智化轉型。


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活動(dòng)現場(chǎng),華為云上海代表處解決方案架構師王侃頡、中軟國際智能物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)集團鴻蒙生態(tài)業(yè)務(wù)部華東業(yè)務(wù)總監陶修瑩位專(zhuān)家,分別從AI算力的底層支撐、核心自主的鴻蒙系統兩個(gè)視角,給企業(yè)客戶(hù)數智化轉型的突圍之路提供了思路。

合力億捷云聯(lián)絡(luò )產(chǎn)品中心總監趙鑫則針對轉型的關(guān)鍵環(huán)節——客戶(hù)聯(lián)絡(luò )數智化應用進(jìn)行了重點(diǎn)分享。


AI交互+通話(huà)機器人

聚焦垂直業(yè)務(wù)落地大模型能力



當AI大模型技術(shù)席卷時(shí),客戶(hù)都在考慮結合智能聊天落地AIGC應用。但由于在線(xiàn)聊天涉及圖片、文字、視頻等交互,落地過(guò)程比想象中更為復雜。那如何讓大模型真正用起來(lái)呢?

愛(ài)普生、蜜雪冰城、小雨傘等眾多客戶(hù)都在探尋,過(guò)程中發(fā)現越是聚焦垂直場(chǎng)景的業(yè)務(wù)流程,落地越是順暢。

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以合作20年的某數碼影像領(lǐng)域全球領(lǐng)先企業(yè)為例,該企業(yè)把滿(mǎn)意度作為服務(wù)質(zhì)量考核的重要指標,售后維修的客戶(hù)都會(huì )通過(guò)電話(huà)做滿(mǎn)意度回訪(fǎng)調查。但傳統機器人外呼,存在語(yǔ)氣、語(yǔ)境、上下文等理解意圖不足的弊端。

但將大模型的理解能力與傳統機器人通話(huà)結合后,通話(huà)售后回訪(fǎng)場(chǎng)景下,能有效提升回訪(fǎng)的體驗感與準確性,實(shí)現通話(huà)AI交互從量變到質(zhì)變的飛躍式提升。

實(shí)踐證明,「AI交互+通話(huà)機器人」這條路徑極具落地性?xún)r(jià)比,無(wú)需維護成本,AI訓練師即可完成機器人的訓練、交。用戶(hù)數據實(shí)測反饋,在大模型能力的加持,通話(huà)中機器人意圖識別能力更強,并且交互也更加自然。


視頻客服

實(shí)現電話(huà)客服團隊從聽(tīng)到見(jiàn)的變革



視頻客服有著(zhù)電話(huà)客服無(wú)法比擬的優(yōu)勢,但傳統的視頻客服對客服形象和環(huán)境要求較高,很難在中小型企業(yè)普及。卻在合作7年的老客戶(hù)“某通信鐵塔基礎設施服務(wù)企業(yè)”在解決騎手換電故障的問(wèn)題時(shí)一下突破了。
該企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)為通過(guò)智能換電柜為騎手提供電池換電、備電、充電等能源服務(wù)。騎手遇到電池無(wú)法更換、空倉、拔不出來(lái)、缺少配件等故障問(wèn)題時(shí),以往是派維護人員現場(chǎng)處理,但全國換電網(wǎng)點(diǎn)繁多,每次都派人現場(chǎng)確認處理,不僅成本高、時(shí)效要求也很嚴格。
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針對此需求,客戶(hù)上線(xiàn)了全新的視頻客服解決方案。當服務(wù)中遇到換電故障時(shí),通話(huà)中客服引導客戶(hù)一鍵把電話(huà)升級為視頻。客服實(shí)時(shí)查看電池柜畫(huà)面,快速定位設備問(wèn)題,降低了上門(mén)維修、線(xiàn)下檢修的服務(wù)成本,遠程指導更高效、問(wèn)題處理更迅速!


企微客服助手

打通微信聯(lián)絡(luò )的“最后一公里”



傳統公域客服場(chǎng)景,客戶(hù)可通過(guò)400/95電話(huà)、在線(xiàn)客服、郵件等方式,通過(guò)服務(wù)排隊,有序咨詢(xún)。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,隨著(zhù)微信群的介入,群管理混亂、客戶(hù)咨詢(xún)體驗差等問(wèn)題日益凸顯。
合作3年的某知名茶飲品牌,正急需解決“群管理”的痛點(diǎn)。該品牌原有客服團隊30余人,負責接待8000+門(mén)店的群消息,包括設備維修、原料采購、庫存報損等,整體接待流程混亂、處理時(shí)效低。
為助力該品牌更好的管理、運營(yíng)微信,合力億捷打磨“企微客服助手”方案,實(shí)現統一平臺服務(wù)客戶(hù)群。
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方案上線(xiàn)后,客服登錄云客服平臺,即可接待微信群的客戶(hù)聊天,以及電話(huà)、官網(wǎng)、APP、小程序等多渠道的客戶(hù)咨詢(xún),企業(yè)服務(wù)效率和客戶(hù)體驗不斷提升。
用戶(hù)數據顯示,使用企微客服助手后,各個(gè)門(mén)店群統一云客服接待,僅需5人就能輕松接待8000+門(mén)店,實(shí)現了群服務(wù)的標準化管理。




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“新質(zhì)生產(chǎn)力”發(fā)展的當下,傳統企業(yè)轉型升級,適應新的經(jīng)濟發(fā)展趨勢和市場(chǎng)需求勢在必行。合力億捷、中軟國際作為華為云生態(tài)體系下的伙伴企業(yè),從“技術(shù)到服務(wù)”,共同助力中小型企業(yè)智能化轉型降本增效。
目前,合力億捷云端客戶(hù)聯(lián)絡(luò )數智化轉型方案已在眾多客戶(hù)場(chǎng)景落地,并幫助行業(yè)客戶(hù)完成了客戶(hù)聯(lián)絡(luò )業(yè)務(wù)升級,廣受客戶(hù)好評。未來(lái),合力億捷將與華為云深入合作,技術(shù)共生,持續賦能千行百業(yè)!